Условия обслуживания

Бронирование

• Вы отправляете заявку на сайте, в WhatsApp или по телефону. Заявка — это ещё не бронь, и она ничего не стоит.
• Мы проверяем свободную машину и водителя и присылаем итоговую цену, обычно за 15–30 минут (09:00–22:00 по Тбилиси; поздние заявки — на следующее утро). Поездка забронирована, когда вы соглашаетесь с ценой.
• Накануне поездки вы получаете имя и телефон водителя, машину и её номер.

Цены

• Цены на сайте — предварительные, за всю машину. Цена, подтверждённая в WhatsApp (или в выбранном вами канале), и есть цена поездки.
• В цену входят: водитель и топливо, платные дороги, вода, бесплатное ожидание, короткие фотоостановки и детские кресла.
• Не входят: входные билеты, питание и гиды, ночлег и питание водителя в многодневных турах и долгое дополнительное ожидание (по договорённости с вами).
• Обратная поездка стоит две цены в одну сторону; дополнительные остановки, трансфер с подачей с 00:00 до 06:00 и группа, которой нужно больше одной машины, стоят дороже, как показано на странице цен.

Оплата

Без предоплаты. Вы платите водителю в день поездки наличными (лари, доллары или евро по курсу водителя на этот день) или картой.

Изменения и отмена

• Бесплатная отмена — не позднее чем за 24 часа до подачи. Просто напишите нам.
• Изменить поездку можно в любое время, если есть свободная машина. Если изменение влияет на цену, мы подтвердим новую цену до поездки.
• Если планы поменялись в последний момент, сообщите нам как можно скорее.

Ожидание и задержки

• В аэропорту водитель ждёт в зале прилёта с табличкой; первые 60 минут после посадки бесплатно. Сообщите номер рейса, и мы будем следить за рейсом.
• По другим адресам водитель бесплатно ждёт 20 минут.
• Ожидание сверх бесплатного времени согласуется с вами.
• Зимой (с ноября по апрель) снег может на несколько часов закрыть горные перевалы. Наши машины на зимней резине и с цепями; если время нужно перенести, мы сообщим и вместе с вами спланируем новое.

Группа, багаж и дети

• Машину мы подбираем по числу людей и багажу из заявки. Укажите реальное число пассажиров, чемоданов, лыж, колясок и других крупных вещей; если их больше, чем в заявке, они могут не поместиться, и понадобится машина побольше.
• Детские кресла (автолюльки, детские кресла и бустеры) — бесплатно по запросу: укажите в заявке возраст детей, и мы привезём подходящие кресла.
• Особые потребности (например, инвалидную коляску, лыжи или животное) укажите в заявке, чтобы мы их учли.
• Язык водителя: все наши водители говорят по-грузински и по-русски, многие — по-английски. По возможности мы назначаем водителя, который говорит на выбранном вами языке, и сообщаем об этом до поездки.

Ответственность

У наших водителей права той категории, которая нужна для их машины, и они знают горные дороги. Наша ответственность за поездку ограничена тем, что требует закон Грузии.

Жалобы

Если что-то пошло не так, напишите нам в WhatsApp или на info@miniveni.com: мы читаем каждую жалобу и отвечаем в тот же день.